Finnish Service Alliancen vuotuinen päätapahtuma Service Day järjestettiin 5.6.2014 Helsingin ydinkeskustassa Namu-yökerhon tiloissa. Tapahtumaan osallistui yli 140 henkilöä yrityksistä, julkisista organisaatioista, korkeakouluista ja muista tutkimuslaitoksista. Perinteisistä seminaareista poikennut ohjelma oli syntynyt pääasiassa FSA:n jäsenistön ideoista: uudenlainen tapahtuma luotiin FSA:n sloganin mukaisesti yhdessä, innostaen, edistäen. Käytännön järjestelyistä vastasi palveluinnovaatioihin fokusoitunut Laurea-ammattikorkeakoulu.

Tapahtuman teemana oli Palvelumuotoilu 2020. Päivä alkoi vapaamuotoisella verkostoitumisella: aamupalan ohessa päästiin tutustumaan päivän teemaan vuorovaikutteisen näyttelyn muodossa. Esillä oli uutta aihealueen kirjallisuutta, työkaluja sekä tapahtuman yhteistyökumppanien, mm. Diagonal ja Design Forum Finland, monipuolinen toiminta.

Avaus Katri Ojasalo FSA

Varsinaisen ohjelmaosuuden avasi FSA:n puheenjohtaja Katri Ojasalo. Ensimmäinen pääalustaja, Kaupan liiton toimitusjohtaja Juhani Pekkala nosti puheenvuorossaan esille kaupan tulevaisuuden mahdollisuuksia ja haasteita. Tästä jatkoi luontevasti tulevaisuustutkija Ilkka Halava, joka tempaisi yleisön mielenkiintoisiin kaikkia toimialoja koskeviin tulevaisuuskuviin. Aamupäivän viimeisen puheenvuoron piti Service Business-johtaja Riitta Partanen-Jokela, joka esitti käytännön esimerkin siitä, miten KONE hyödyntää palvelumuotoilua ja design thinking-mallia. Esityskalvot saatavissa täältä.

Lounas nautittiin Makkaratalon aurinkoisella terassilla. Lounaan jälkeen lähdettiin retkelle kauppakeskuksen alakertaan Pop up ILOn tiloihin, missä järjestettiin Business case-klinikoiden ensimmäinen kierros. Esillä oli FSA:n kaksi teemaryhmää ja viisi muuta klinikkaa, jotka esittelivät uusia työkaluja tai käytännön business casejä. Business case-klinikoiden toisella kierroksella palattiin jälleen Namu-yökerhon tiloihin, jossa klinikoiden aiheina oli mm. Digilen FORGE Service Lab, VTT:n palveluintegraattori työkalu, CoCo Cosmos-palvelumuotoilupeli ja IBM:n design thinking-malli. Lue lisää klinikoista täältä.

Klinikat Pop up ILO:ssa

Iltapäivän pääalustajat, Futuricen Anton Schubert ja Talent Vectian Ville Salomaa, nostivat esille palveluliiketoiminnan kehittämiseen liittyviä tulevaisuuden osaamishaasteita. Päivä kulminoitui Susanne Päivärinnan vetämään Talkshow-väittelyyn. Päivärinnan hiillostuksessa palvelumuotoilun tulevaisuuden mahdollisuuksista ja haasteista väittelivät Vesa Härkönen (Head of Service Design, Elisa), Sami Niemelä (Creative director & Co-founder, Nordkapp), Arto Martonen (Partner, Motley) ja Ismo Turunen (Asiantuntija, Tekes).

Talkshow

Päivän päätteeksi jaettiin FSA:n Vuoden palveluteko 2014-kilpailun palkinnot. Palkintoja oli jakamassa FSA:n puheenjohtaja Katri Ojasalo ja varapuheenjohtaja Anu Helkkula. Ensin jaettiin kolme kunniamainintaa. Ne saivat Kaupan vastuukartta, Lupapiste ja Heltti Oy:n työterveyspalvelu. Vuoden palveluteko 2014-palkinnon voitti Fira Oy, joka on uudistanut rakennustoimialaa asiakas- ja palvelukeskeisellä toiminnallaan. Palkinnon vastaanotti Firan toimitusjohtaja Jussi Aho, joka vakuutti tapahtuman yleisön vaikuttavalla palkintopuheellaan.

Jussi Aho ja Anu Helkkula

Perinteiset päätös-cocktailit oli korvattu cocktail-workshopilla, jossa haastettiin tapahtuman osallistujat ryhmissä suunnittelemaan annetuista raaka-aineista juoma ja sille tarina. Pitkän päivän päätteeksi syntyi loistavia, hauskoja tarinoita.

Lue lisää osallistujien kokemuksista twitteristä, jossa myös osallistujien jakamia valokuvia: kirjoita twitterin hakulaatikkoon #pamu2020

Valokuvia tapahtumasta:

Kaupan liiton tj. Juhani Pekkala

Kaupan liiton tj. Juhani Pekkala

Tulevaisuustutkija Ilkka Halava

Tulevaisuustutkija Ilkka Halava

Riitta Partanen-Jokela, KONE

Riitta Partanen-Jokela, KONE

Lounas tarjolla Makkaratalon terassilla

Lounas tarjolla Makkaratalon terassilla

Siirtyminen kauppakeskuksen alakertaan Pop up ILO:n tiloihin

Siirtyminen kauppakeskuksen alakertaan Pop up ILO:n tiloihin

Business case klinikat poikkeuksellisessa yökerhoympäristössä: VTT:n palveluintegraattiri

Business case klinikat poikkeuksellisessa yökerhoympäristössä: VTT:n palveluintegraattori

FSA:n teemaryhmätoiminta esillä klinikoilla

FSA:n teemaryhmätoiminta esillä klinikoilla

FSA:n teemaryhmän klinikka: Palvelulogiikka liiketoimintamalleissa

FSA:n teemaryhmän klinikka: Palvelulogiikka liiketoimintamalleissa

 

Pop up ILOn esittelyä

Pop up ILOn esittelyä

Osallistujia

IBM:n klinikkaPamu Pamu19_2_DSC4577 _DSC4590 _DSC4598 _DSC4611

Pin It on Pinterest